恶意评价：
评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的会员名对他人进行不客观的评价，即为“恶意评价”。
致投诉方：
您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如在线消息的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
致被投诉方：
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
如果您在评价内容有说明该商品问题，请您提供具体的照片或者凭证；
如果您觉得交易方的服务或者行为让您不满意，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果该投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
如果收到恶意的评价，您可以先联系一下对方，如果协商一致可以评价方留言给我们申请修改评价，如果协商不成功可以在“个人中心－－投诉咨询”里发起恶意评价的投诉，并提供相关凭证，我们会在七个工作日内处理的。
如果投诉正在处理中，您可以在“个人中心”>> “投诉/咨询”里面，查看对自己的投诉并进行申诉。
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录孔网网后在客服中心留言给我们申诉。
处罚细则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。
7个工作日内，被投诉方未申诉：系统自动对被投诉方作“1级处罚”，删除被投诉方评价。
7个工作日内，被投诉方已申诉：对于评价双方各执一词，均对投诉内容举证，请评价双方协商处理，同时删除双方评价内容，投诉作“1级处罚”。
评价方没有根据事实依据并做出差评的，投诉作“2级处罚”，公示警告90天，限制发布/购买商品权限30天。
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