网上描述与实物不符的投诉怎么处理？

图书与网上描述不符定义：买、卖双方在孔网上成交后，买家收到的图书与网上描述的有严重不符的情况。
　　如何投诉：如果您收到的图书与卖家描述得不一样，可以先联系一下对方协商退换货，如果解决不了问题可以在“个人中心”－“投诉”一栏里面里发起网上描述与实物不符的投诉，并提供描述不符的凭证，我们会在七个工作日内处理的。
　　如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。（投诉编号：）
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录孔网后在客服中心留言给我们并提供凭证申诉。

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
　　请您提供相关的图片证明；
　　如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方：孔网建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
　　针对买家提出的相关不符内容，说明情况；
　　如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果