关于投诉？

一、如何发起投诉

１、在书店交易的订单处和拍卖交易列表中都可以发起投诉，如图所示：

　　也可以这样发起投诉，登陆进入个人中心，在左面菜单中“投诉咨询-拍卖投诉”。(这里以拍卖投诉为例，如果属于书店投诉请选择“书店投诉”)

2、填写下列详细信息后点“提交”按钮

注：在发起投诉时，最好上传证据图片，如邮寄票证，书籍照片等。以保证自己证据充分，被投诉方也可以上传此类证据。

3、成功发起投诉，现在您可以在您自己的投诉列表中查看到这条投诉，并且进行操作，与被投诉方协商，当协商失败后可以“申请客服介入”。

注意：上图可执行操作中：
查看：查看投诉详情；
和对方协商：和对方协商，尽量用和平方式两人解决；
申请客服介入：当协商无效时，可以申请客服介入；
撤诉：如果两人经过协商，准备和解，投诉放可以撤诉。

投诉人发起投诉后，被投诉人会收到一条消息，提醒已经被投诉，然后被投诉人也可以和对方协商，协商无效也可以申请客服介入。

如果双方有人申请客服介入并且客服已经受理，客服如果调解无效，会根据各方证据做出判断，并且给予公示。