网站致力于为用户创造一个安全的交易环境。 一旦孔网用户之间发生交易问题，网站将全力协助，促进孔网用户之间的沟通并提供欺诈防范服务。
　　网站投诉受理的范围：在孔网产生“订单”或者“竞拍胜出”的交易。不包括除此之外的任何交易。
　　网站的职责范围： 对举报的可疑行为，网站会进行调查并对违规行为处以警告、冻结等惩罚
　　网站密切配合所有执法机构的调查活动，执法机构可以向孔网举报问题，孔网将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。
　　孔网的职责范围以外：1、网站无法代表用户采取行动， 这包括直接联系某个用户询问物品的状态。2、 网站不参与任何实际交易，因此无法强迫用户履行其责任

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